|
|
|
 |
|
|
|
A) CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIÓN Y USO DE GARANTÍA EN PRODUCTOS DE MUNDOMPX
MundoMPX pretende que el proceso de compra por internet no suponga para el consumidor ninguna molestia añadida respecto a otros sistema de compra tradicionales. Por ello en caso de entregarle un producto con defectos de orígen o de cometer un error en el envío, nos haremos cargo de los gastos derivados de la sustitución. A continuación detallaremos los diversos escenarios que podrían requerir una devolución de material tras realizar un pedido en MundoMPX, y las condiciones en las que se debe realizar el proceso.
1. Producto dañado en el transporte, o error al enviarle el pedido.
En caso de desperfectos causados por el transporte, o error por parte de MundoMPX en el envío del pedido, tiene derecho a que se le reenvíe el mismo de forma correcta o a una cancelación del pedido y devolución del importe íntegro de la compra, incluyendo los gastos derivados de recogida y sustitución dentro del territorio nacional. En caso de observarse un despefecto ocasionado en el transporte es imprescindible reflejarlo en el albarán de entrega. Es necesario notificar los posibles errores o desperfectos en las siguientes 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a:incidencias@mundompx.com.
2. Derecho de revocación.
Si recibe su pedido de forma correcta pero pese a ello se arrepiente de su compra (por los motivos que sean) también podrá solicitar una devolución para sustitución o abono.
El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de siete días desde la recepción del mismo, en este caso se devolverá el importe correspondiente al precio de los productos a retornar, pero no los gastos de envío originales del pedido y en caso de ser un envío a península (gastos de envío gratuitos)se descontaran 7,90 € en concepto de gastos de envío originales.
Es necesario solicitar la devolución en los siguientes 7 días naturales desde la recepción del pedido. Los productos no deben haber sido abiertos o utilizados, especialmente en productos cuya naturaleza no permitan ser reutilizados (caso de los auriculares por motivos de higiene no se aceptará la devolución si están desprecintados)y en caso de llevar precintos deben estar intactos.
3. Producto con un defecto de orígen.
Si algún producto adquirido en MundoMPX presenta un defecto de orígen durante los 7 primeros días naturales tras la recepción de la compra, podrá solicitar a MundoMPX que le cambie su producto por uno nuevo. MundoMPX se hará cargo de los gastos derivados de recogida y sustitución dentro del territorio nacional. Es imprescindible cumplir con los siguientes requisitos para sustituir el producto por otro en lugar de hacer uso de garantía:
a) Haber notificado los posibles errores o desperfectos en los siguientes 7 días naturales desde la recepción del pedido, via email como se describe abajo.
b) Que el producto no tenga signos de uso de ningún tipo, externos o internos, y se retornen con el mismo todos los accesorios y embalaje original en buen estado.
c) El fabricante debe reconocer como defecto de orígen dicho fallo. Por ejemplo, muchos fabricantes no consideran un defecto que algún pixel esté fundido, si no afecta a la visibilidad de la pantalla.
En todo caso, las sustituciones de material se realizarán de acuerdo con lo establecido en la Ley 23/2003, del 10 de julio, sobre Garantía en la Venta de Bienes de Consumo (BOE del 11 de julio de 2003).
4. Producto averiado y en garantía.
Los productos comprados en MundoMPX habitualmente presentan un periodo de garantía de dos años, aunque algunos componentes pueden tener periodos diferentes, apareciendo indicado este periodo en la descripción del producto. Si el defecto no se presentó durante los 7 primeros días naturales de uso, debe ejercer su derecho a la garantía del mismo dentro de las condiciones y términos especificados por cada fabricante. Habitualmente los fabricantes de dispositivos disponen de un servicio técnico en España, que se hace cargo de la reparación y reposición de productos en garantía; consulte la documentación del fabricante incluida con el producto para conocer los detalles.
En caso de que el fabricante no disponga de SAT en España, o MundoMPX sea el fabricante, puede solicitar a MundoMPX la reparación del producto.
Para hacer uso de la garantía deberá solicitarlo mediante e-mail a:incidencias@mundompx.com, indicando el número de pedido y el síntoma de la avería, para poder facilitarle el procedimiento a seguir.
El cliente deberá hacerse cargo de los gastos derivados de recogida y sustitución para productos dentro del plazo de garantía.
MundoMPX no aceptará envíos a portes debidos o que no hayan informado previamente del envío del mismo.
La garantía de los productos adquiridos en MundoPDA se presta de acuerdo con lo establecido en la Ley 23/2003, del 10 de julio, sobre Garantía en la Venta de Bienes de Consumo (BOE del 11 de julio de 2003).
5. Casos Especiales.
Independientemente de los casos anteriormente expuestos, siempre serán aplicables las siguientes excepciones:
a) Productos de Software. Para realizar la devolución de un producto de software es necesario que el embalaje y precinto del mismo esté intacto. Si el producto contiene un código de activación, es imprescindible que este código no haya sido utilizado.
b) Revendedores y Distribuidores. Las empresas y profesionales que tengan una cuenta de Revendedor o Distribuidor en MundoMPX, y deseen hacer uso de la garantía de un producto cuyo fabricante no cubre los portes en la península, o bien de un producto fabricado por MundoPDA, deberán hacerse cargo de los portes necesarios para hacer llegar el producto a las instalaciones de MundoMPX.
B) PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
En cualquiera de los cuatro casos anteriores, debe enviar un email a la dirección: incidencias@mundompx.com incluyendo la siguiente información:
- Nombre y dirección de e-mail con la que efectuó su compra.
- Número y fecha de pedido.
- Productos comprados, incluyendo el precio.
- Razón de la devolución(debe especificar una de las cuatro anteriores).
- Si solicita un abono, especificar un número de cuenta bancaria para realizarle una transferencia.
Recuerde: para evitar extravíos, deterioro innecesario de material u otros problemas, rechazaremos cualquier paquete que no siga este procedimiento.
Tras enviar su email, nos pondremos en contacto con Vd. para darle instrucciones acerca de la recogida del producto, dentro de los términos aplicables a los cuatro casos posibles antes descritos. Recuerde, en todos los casos, adjuntar con el producto una copia de su factura con una anotación a mano que diga "Devolución de producto".
Habitualmente le responderemos en menos de 24 horas, pero es posible que tengamos que hacer consultas técnicas a fabricantes o realizar algún tipo de prueba, por lo que no podemos garantizarle ese plazo en todos los casos.
Una vez recibido el producto retornado, y previa comprobación del estado del mismo, procederemos a tramitar la solución correspondiente a la mayor brevedad(ya sea abono, reparación o sustitución). Nos pondremos en contacto con Vd. para mantenerle informado del proceso.
|
|
|
|
|
Todos los precios incluyen I.V.A. y gastos de envío a través de mensajería urgente
© 2010 Neo-Shop Servicios Online S.L. Todos Los Derechos Reservados.
Todos los precios y especificaciones técnicas son válidos salvo error tipográfico.
MundoMPX ® es una marca registrada de Neo-Shop Servicios Online S.L.
El resto de marcas mostradas pertenecen a sus respectivos dueños.
|
|
|
